Sondages pour enterprise en développement de logiciels et en technologies de l'information

Comment pouvons-nous aider les enterprise dans les secteurs du logiciel et des technologies ?

Les enterprise dans les secteurs du logiciel et des technologies peuvent utiliser des sondages et questionnaires en ligne à plusieurs fins. Certains exemlpes sont listés ci-dessous. Il est préférable d'effectuer des sondages en ligne séparés pour chacun de ses sujets. Si vous tenter d'inclure trop de sujet dans un seul questionnaire, cela causera de la confusion, ce qui engendre des résultats imprécis. De plus, cela va produire un questionnaire qui est long, ce qui peut réduire de manière significative le taux de participation.

• Besoins de vos clients actuels - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous pouvez déterminer comment vos produits et services peuvent êter améliorés pour rencontrer les besoins de vos clients actuels. Ce type de sondage peut être utilisé pour obtenir des idées sur comment améliorer vos produits, et plus particulièrement, pour obtenir de l'information qui vous permettera de prioriser les changements à apporter pour viser les éléments les plus susceptibles de porter fruit.
  
  
• Besoins de vos clients potentiels - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous pouvez déterminer ce que cherche les clients potentiels de vos produits et services recherchent. Vous pouvez déterminer si'il y a des options ou fonctions que vos produits et services actuels n'offrent pas.
  
  
• Perte de clients potentiels - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous pouvez déterminer pourquoi plusieurs clients manifestent de l'intérêt dans vos produits et services, mais qu'au final ils ne les achètent pas. En demandant quelle produit ou service le client perdu à finalement retenu, vous obtiendrez de l'information qui vous permettera de déterminer les problématiques avec vos produits et service, ou les problématique avec la façon dont vous faites la promotion de vos produits et services. Étant donné que les clients ont utilisé les produits et services d'un compétiteur, vous devriez garder ce type de questionnaier très court afin d'augmenter le taux de participation.
  
  
• Satisfaction des clients - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous pouvez déterminer le niveau de satisfaction de vos clients actuels. Cliquez ici pour obtenir plus d'information sur les sondages en ligne de satisfaction des clients.
  
  
• Evaluation de concepts - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous pouvez obtenir de l'information sur ce que vos clients pensent sur les modifications que vous voulez apporter à vos produits et services. Effectuer de type de sondage peut être très utile. Vous aurez de assurance que les changements n'engendreront pas de conséquences inattendues pour vos clients. De plus, cela peut servir à avertir les clients que les changements s'en viennent, pour éviter de les surprendre.
  
  
• Sondage sur la convivialité de vos produits et services - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous pouvez obtenir de l'information sur les difficultés que vos clients rencontrent lorsqu'ils utilisent vos produits et services.
  
  
• Sondage sur la convivialité de votre site web - À l'aide de ce type de sondage en ligne, vous obtiendrez de l'information pour améliorer vore site web. Il est important que vos clients n'aient pas de difficulté à trouver ce qu'ils cherchent sur votre site web. Si la structure de navigation du site est inadéquate, les visiteurs vont simplement quitter votre site web. Cliquez ici pour obtenir plus d'information sur les sondages d'évaluation de site web.
  
  
• Questionnaire de devis - À l'aide de ce type de questionnaire en ligne, les clients peuvent utiliser un questionnaire électronique pour vous demander un devis pour leur projet. En utilisant de la logique de saut dans le questionnaire, il est possible de créer un questionnaire intelligent qui va vous permettre de collecter toute l'information requise afin de vous permettre de fournir un devis au client. Un autre avantage qui découle de l'utilisation d'un questionnaire en ligne comme questionnaire de devis, est que vous n'avez pas besoin de l'aide d'un programmeur pour effectuer des modifications à votre questionnaire. Vous pouvez effectuer ces modifications rapidement et sans connaissances techniques directement à partir de l'outil de questionnaire en ligne Interceptum.

Étude de cas : Systèmes TGMT, Inc. - Project Drive

Nous travaillons avec Systèmes TGMT pour améliorer leur compréhension des besoins de leurs clients dans le domaine des logiciels de gestion de projet, afin de déterminer quelles fonctionnalités doivent être ajoutées à leur logiciel en ligne de gestion de projet Project Drive.

Ce qu'Interceptum à fait pour Project Drive

La première chose que nous avons fait est de créer un questionnaire de sondage en ligne. Le questionnaire comporte trois version selon que le participant est un gestionnaire de projet qui crée des plans de projet, un superviseur ou un directeur qui fait un suivit du progrès, ou un utilisateur qui effectue du travail et doit entrer son temps dans des feuilles de temps pour chaque tâches. Afin de demander les bonnes questions aux différents types de participant, nous avons utilisé de la logique de saut.

Ensuite, nous avons personnalisé les fenêtres de sondages et d'intercept pour qu'elles soient conformes à l'image de marque de Project Entre autres, nous avons ajusté les couleurs et nous avons inclu le logo de Project Drive dans le haut des fenêtres. La personnalisation des couleurs est facile avec notre Version Entreprise, notre solution complète de gestion de la rétroaction d'enterprise (Enterprise Feedback Management).

Nous avons ensuite créer un intercept pour inviter autoamtiquement certains visiteurs de leur site web à compléter le sondage. L'intercept a été intégré au site web de Project Drive en ajoutant un bout de code HTML dans certaines pages du site.

Nous avons ensuite automatisé l'envoi de courrier électronique d'invitation aux clients qui ont créé un compte demo, après que leur compte démo est expiré, soit 15 jours après la création. Cette automatisation a été effectué en apportant quelques modifications au systèmes de gestion des clients (Customer Relationship Management (CRM)) de Project Drive. L'intégration est facile, il suffit d'invoquer une page web sur les serveurs Interceptum en fournissant les informations sur le participant (nom, adresse de courrier électronique).

Témoignage

"Interceptum a pris en charge notre sondage intercept que les visiteurs de notre site web ont complété directement à partir de notre site web. Parce que les participants remplissaient le sondage directement à partir de notre site web, nous avons obtenu de l'information précieuse sur les fonctionnalités que nos utilisateurs désirent dans un logiciel de gestion de projet. Les rapports sur les résultats du sondage produit par leur équipe avaient une apparence professionnelle. Merci !"

Thierry Tremblay, Président

Systèmes TGMT, Inc. | Project Drive