Les différents départements au sein de votre organisation peuvent collaborer dans les initiatives d'obtention de rétroaction, et ils peuvent partager les résultats. Cela permet à votre organisation d'écouter, d'apprendre et de réagir aux besoins de vos partenaires principaux, entre autres vos employés et clients.
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Il y a deux type d'actions de sondage. Premièrement, une action peut être créée afin d'envoyer automatiquement un courrier électronique à une adresse désignée lorsqu'un participant soumet ses réponses et que ces dernières contiennent une ou plusieurs réponses spécifiques. Par exemple, si un client indique dans ses réponses qu'il ou elle n'est pas satisfait, un courrier électronique peut être automatiquement envoyé à un représentant du service à la clientèle, afin que des mesures appropriées soit prises. Le courrier électronique contiendra les réponses données par le participant.
En second lieu, une action peut être créée afin qu'une requête soit automatiquement envoyée à un système informatique externe lorsqu'un participant soumet ses réponses et que ces dernières contiennent une ou plusieurs réponses spécifiques. Il est donc possible d'intégrer Interceptum avec un système de gestion de tâches, ou un système de Gestion des relations avec la clientèle (Customer Relationship Management CRM).
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Interceptum est une plateforme 100% multilingue. Votre compte Interceptum peut vous permettre des créer des sondages et des intercepts dans plusieurs langues.
Il est possible de choisir individuellement les langues de chaque sondage de chaque intercept. De cette manière, vos employés dans différentes régions géographiques peuvent créer des sondages seulement dans les langues qui sont pertinentes pour leur région. Il n'ont pas besoin de créer un sondage dans toutes les langues accessibles dans votre compte.
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Créez pluseurs compte d'usager qui ont chacun des privilèges d'accès spécifique à vos sondages et intercepts. Chaque utilisateur peut utiliser la plateforme Interceptum dans la langue de son choix.
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Pour chaque sondage en ligne, vous pouvez accorder les privilèges d'accès suivants aux utilisateurs :
- Modifier le sondage : permet à l'usager de modifier les paramètres du sondage et des questions
- Inviter les participants : permet à l'usager d'inviter des participants à compléter le sondage
- Analyser les résultats : permet à l'usager d'analyser les résultats et de visionner les réponses des participants
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Vous pouvez accorder les privilèges globaux suivants :
- Administrateur de sécurité : permet à l'usager de créer des compte d'usager et de modifier le profile des usagers. Ce privilège est généralement accordé aux responsables de votre département des technologies de l'information.
- Administrateur de sondages : permet à l'usager de gérer tous les aspects de tous les sondages dans le compte. Ceci inclut modifier les sondages et leurs questions, inviter des participants à compléter les sondages, et analyser les résultats et visionner les réponses données par les participants.
- Administrateur d'intercepts : permet à l'usager de gérer tous les aspects de tous les intercepts dans le compte.
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Vous pouvez personnaliser l'apparence des fenêtres de sondages et d'intercepts pour qu'elle soit conforme à votre image de marque. Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :
- Couleur de la bordure des fenêtres
- Couleur d'arrière plan des fenêtres
- Couleur du titre dans le haut des fenêtres
- Couleur du texte dans les fenêtres
- Couleur d'arrière plan des boutons
- Couleur du texte des boutons
- Couleur d'arrière plan de la barre de progression
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Vous pouvez facilement ajouter votre logo dans le haut des fenêtres de sondages et d'intercepts.
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Vous pouvez facilement intégrer les sondages d'Interceptum avec d'autres systèmes informatiques. Pour automatiser l'envoi d'invitation aux participants à partir d'un autre système informatique, il suffit simplement d'envoyer une requête HTTPS au serveur Interceptum. Avec cet API, Interceptum peut facilement être intégré à un site web de commerce électronique ou à un système de gestion des resources humaines.
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Il est possible de contrôler la logique de saut à l'aide de JavaScript. Les scripts utilisent un API simple pour accéder aux réponses d'un participant et pour contrôler la présentation des questions.
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En utilisant la canalisation, il est possible d'afficher la réponse choisit par un participant dans une qusetion dans le texte d'une question subséquente.
Par exemple, si vous posez la question "Dans quelle ville habitez-vous ?" et ensuite la question "Qu'elles sont les meilleures qualités de XYZ ?", en utilisant la canalisation, le XYZ sera remplacé par la réponse du participant à la question précédente.
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Toutes les actions des utilsateurs sur les sondages, questions, intercepts, et rapport sont enregistrées dans un journal d'évènements de changements. Vous pouvez facilement déterminer quel utilisateur à effectuer quel(s) actions et quand elles ont eu lieu.
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